Un campo de HFSAI, leído a través de la Teoría General de la Iniciativa Sistémica.
Todo lo que ocurre en una organización ocurre en comunicación. Esta serie lee las teorías, modelos, marcos y herramientas del campo de uno en uno: qué explica cada uno, dónde falla y qué cambia en las decisiones que un directivo toma de verdad.
El problema
Todo el mundo sabe hablar. Precisamente por eso casi nadie en la dirección ha recibido formación para comunicar.
El fallo no es comunicar demasiado poco. Es la convicción de comunicar bien.
La buena noticia: esto se puede entrenar, y cuando se entrena bien, las personas cambian de verdad su manera de trabajar.
Informe · Serie de campo · Comunicación
La trampa de la comunicación
Tras dos accidentes mortales de su avión más reciente, Boeing introdujo en toda la empresa tres hábitos: buscar, hablar y escuchar. Un año después, el 85 % de los empleados decía practicarlos. En 2024, un panel de expertos que informaba al regulador aéreo encontró personas que no sabían dónde notificar un problema de seguridad y que dudaban en hacerlo por miedo a represalias.
El problema al que llamó comunicación sigue sobre su mesa. Nunca fue solo un problema de comunicación.
Solicitar el informe completoLeer el resumen →Leer el ensayo →
Fuentes: Boeing (2022); informe del panel de expertos al regulador aéreo (2024).
El ensayo de la serie
Ensayo ejecutivoLo que sigue ahí el lunesUn ensayo sobre la comunicación a escala organizacional: qué sobrevive cuando cambian las personas, y cómo auditarlo.Leer el ensayo →Autoauditorías
Cada autoauditoría trabaja sobre un caso real y termina en un mapa que puede llevarse. Dos están ya en español; las demás, de momento, en inglés.
Autoauditoría · IndividuoPrepare la conversación difícilRevisar una conversación antes de tenerla → Autoauditoría · Entre escalas¿Dónde se para la mala noticia?Seguir hasta usted la mala noticia de una decisión →Las demás autoauditorías, en inglés →
Las premisas
La premisa de cada Executive Insight Brief: la situación que lee y lo que está en juego para un directivo. Una selección, en español.
PremisasLas premisas en españolVer la selección →Libros de Comunicación
La serie se cierra con libros, cada uno de los cuales responde a una pregunta. La colección está en inglés; el Primer y el Playbook llegarán pronto en español.
LibrosLos libros de la serieVer los libros →