Programas · Por campo
Diez campos. Un caso puede necesitar varios.
Un programa no es un campo enseñado. Es lo que el caso necesita de uno o varios campos, y el diagnóstico decide cuáles.
Un campo identifica el cuerpo de conocimiento que se lleva a un problema. No determina la intervención antes de que el problema se haya diagnosticado.
01
Comunicación
Donde el mensaje, el canal y la decisión se pierden unos a otros.
No simplemente cómo habla o escribe la gente, sino qué le pasa al significado cuando se mueve entre personas, medios, roles y decisiones.
02
Cambio
Por qué el cambio se atasca entre el plan y las personas que tienen que llevarlo.
El cambio no se consigue porque se haya anunciado una iniciativa. La pregunta es qué tiene que moverse, y qué impide ese movimiento.
03
Adaptación Sistémica
Donde la mejora se convierte en una propiedad del conjunto, no en un proceso al lado.
Lean y Six Sigma se enseñan como proceso, y por eso caducan cuando se va el consultor. La mejora solo dura cuando el propio sistema se adapta.
04
Coordinación y Fricción
Donde la interdependencia tiene que convertirse en acción coordinada, y donde los roles, las dependencias y las estructuras crean fricción.
Las personas pueden comunicarse con claridad y aun así no poder trabajar juntas. La coordinación trata de la arquitectura de la acción interdependiente.
05
Agencia Humana
Quién puede actuar, y a quién se reconoce que actúa.
La responsabilidad exige algo más que expectativas. La agencia trata de la capacidad real y la libertad reconocida para iniciar, decidir y responder de la acción.
06
Productividad y Efectividad
Los recursos del agente —atención, energía, foco— y por dónde se escapan.
No la productividad como aceleración permanente, sino el uso disciplinado de recursos humanos finitos en el trabajo que importa.
07
Liderazgo
Lo que un rol de liderazgo tiene que decidir, sostener y transmitir.
El liderazgo se examina como responsabilidad en un rol: dirección, límites, decisión, rendición de cuentas y las condiciones que se crean para que otros actúen.
08
Fronteras Sistémicas y Cohesión
Donde la acción llega al cliente interno y externo, y si el sistema se sostiene ahí.
El trabajo puede estar bien coordinado por dentro y aun así romperse en el traspaso. La cohesión es la capacidad del sistema de cruzar sus fronteras sin perder su integridad.
09
Razonamiento Humano
Cómo se razona la decisión, y dónde se rompe el razonamiento.
Cómo se plantean las preguntas, se ponen a prueba los supuestos, se interpreta la evidencia, se distinguen las alternativas y se llega a las conclusiones.
10
Aprendizaje Humano
La base de todo programa: cómo aprenden los adultos, y cómo llega al trabajo.
La formación vale poco si la comprensión nunca se convierte en capacidad utilizable, o si el entorno hace imposible sostener esa capacidad.
Un punto de entrada, no un compartimento
Por qué los campos se mantienen separados, y por qué se combinan.
Un fallo de coordinación puede presentarse como comunicación. Un fallo de razonamiento puede interpretarse como liderazgo. Una restricción estructural puede llamarse poca motivación. Un problema de aprendizaje puede ser en realidad un entorno que castiga la conducta que el programa intenta construir.
Del diagnóstico a los resultados
El caso decide qué conocimiento tiene sitio en la sala.
Traiga el caso. El diagnóstico decide de qué campos se nutre el programa.