Tome una conversación difícil que tenga que mantener. Antes de que empiece, compruebe si su propósito es honesto, si su evidencia es observable y si su apertura podría convertirse en el siguiente movimiento de una escalada.
Nombre la conversación
No «las conversaciones difíciles». Una conversación, con una persona o una parte, que tenga que mantener pronto.
Cuatro puntos de control
Cada punto de control procede de un Executive Insight Brief. Responda para esta conversación, no para las conversaciones difíciles en general. «No lo sé» es una respuesta, y a menudo la más útil.
El plan
Muchas conversaciones difíciles fracasan antes de empezar: el propósito es borroso, el escenario es el equivocado, el avance no está definido. Revise el plan mientras todavía puede cambiar.
Su mapa
Este mapa prepara una conversación. No puede garantizar cómo irá ni que vaya a mejorar nada: la retroalimentación también puede empeorar el rendimiento. No sustituye a los procedimientos de recursos humanos, jurídicos, de investigación, de seguridad ni de garantías. Y un conflicto que parece mutuo puede esconder una presión unilateral: este mapa no reparte la responsabilidad entre las partes. Cada punto de control se apoya en un brief publicado; ninguno de ellos aporta un umbral de corte.
Siguiente paso
Ahora sabe, para esta conversación, dónde es débil la preparación y qué parte de ella podría convertir la conversación en la siguiente ronda del problema.
La parte más difícil es la conversación misma: decir qué está decidido y qué está abierto, sostener la evidencia sin convertirla en acusación, y salir con un siguiente paso que ambas partes puedan observar. Esa es la conversación que conviene tener primero.
Nada de lo que ha escrito aquí se ha enviado ni guardado. Si continúa, su mapa se adjunta al formulario de contacto en esta ventana del navegador; puede quitarlo allí antes de enviar.
Short answers first, then the briefs that read them, then essays and pages.