Comunicación · Executive Insight Brief · 355
Compruebe quién quería de verdad la decisión
La paradoja de Harvey muestra cómo un grupo puede ejecutar una decisión que nadie quería cuando sus miembros confunden un consenso imaginado con las preferencias reales de los demás
Premisa
La unanimidad puede ocultar un fallo de comunicación. En la paradoja de Abilene, los miembros no prefieren en privado un curso de acción, pero cada uno supone que los demás lo quieren y trata la discrepancia como socialmente peligrosa. Se expresa apoyo, las objeciones quedan en privado, y el grupo construye un acuerdo de conducta en torno a un resultado que quizá no tuvo ninguna preferencia real detrás.
La consecuencia diagnóstica es precisa: antes de preguntar por qué un equipo se puso de acuerdo, establezca si de verdad lo hizo. El fallo no es un conflicto sin resolver, sino un acuerdo mal gestionado. Negociar con más fuerza no resolverá una decisión producida por creencias falsas sobre lo que quieren los demás.
Qué es el modelo: Paradoja de Abilene en Knowledge (en inglés) →
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- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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