Comunicación · Executive Insight Brief · 183
El canal no es todo el sistema
La evidencia triangulada separa en su contexto las necesidades de información, las relaciones, las redes, los incidentes críticos y la carga de comunicación.
Premisa
Los problemas de comunicación rara vez pertenecen a un solo canal o a la puntuación de una encuesta. La auditoría de comunicación de la ICA se construyó para diagnosticar un sistema organizacional: qué información necesitan las personas, cómo valoran sus relaciones de comunicación, por dónde circulan los flujos formales e informales, qué episodios definen la experiencia y cuánto tiempo consume la comunicación. Su ventaja para la dirección es la triangulación. Distintas fuentes de evidencia pueden corroborarse, matizarse o contradecirse antes de que la dirección se comprometa con un remedio.
Qué es el modelo: Auditoría de comunicación de la ICA en Knowledge (en inglés) →
Continuar en la serie
- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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