Comunicación · Executive Insight Brief · 042
Ajuste el canal a la ambigüedad
Más datos resuelven la incertidumbre; las interpretaciones en competencia requieren retroalimentación, señales, lenguaje flexible y un marco compartido
Premisa
Las organizaciones suelen elegir los canales por costumbre: reuniones para lo importante, correo electrónico por eficiencia, vídeo por una supuesta comunicación más rica. La teoría de la riqueza de los medios de Richard L. Daft y Robert H. Lengel replantea la elección del canal en torno al problema de información. A las personas pueden faltarles datos, o pueden sostener interpretaciones distintas de lo que significan los datos. Esas dos situaciones exigen capacidades comunicativas distintas.
La disciplina directiva es el ajuste, no la máxima riqueza. Una reunión en directo puede hacer perder el tiempo cuando unos hechos estables necesitan un registro permanente. Un memorando denso puede dar apariencia de información y dejar sin resolver una estrategia, una reorganización o un conflicto equívocos. El diseño del canal debe aportar capacidad suficiente para la interpretación sin añadir interacción ceremonial ni carga cognitiva.
Qué es el modelo: Teoría de la riqueza de los medios en Knowledge (en inglés) →
Continuar en la serie
- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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