Comunicación · Executive Insight Brief · 088
Cuestione la previsión sin encarecer la franqueza
El conflicto se vuelve más productivo cuando los directivos gestionan las consecuencias para la imagen de quien es cuestionado con la misma deliberación que el asunto de fondo
Premisa
Una conversación difícil rara vez trata solo de los hechos discutidos. También puede amenazar la competencia, la dignidad, la autonomía, el estatus, la pertenencia o la propia relación. Cuando quien dirige ignora estas consecuencias para la identidad, una petición de evidencia puede oírse como una humillación pública, y una retirada pensada para proteger la relación puede interpretarse como evasión.
La teoría de la negociación de la imagen de Stella Ting-Toomey ayuda al directivo a diagnosticar esta segunda capa del conflicto. Examina cómo las personas protegen la imagen propia, la ajena y la mutua a través de la comunicación, y cómo la cultura, la autoconstrucción, el poder, la relación y la situación condicionan esas preocupaciones. El objetivo operativo no es la cortesía. Es preservar las condiciones para un desacuerdo franco y responsable.
Qué es el modelo: Teoría de la negociación de la imagen en Knowledge (en inglés) →
Continuar en la serie
- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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