Comunicación · Executive Insight Brief · 331
Sentirlo no lo hace visible
La ilusión de transparencia muestra por qué una experiencia privada intensa puede sentirse más visible de lo que la hace la evidencia de que disponen los demás
Premisa
Los directivos suelen dar por comunicado su malestar, su incertidumbre, su decepción, su compromiso o su urgencia porque, vistos desde dentro, resultan inconfundibles. La ilusión de transparencia identifica el error de calibración que contiene esa suposición: las personas tienden a sobrestimar cuánto pueden inferir los demás de sus estados internos.
Para un directivo, el riesgo no es la expresión emocional en sí, sino la sustitución. El significado sentido puede confundirse con el significado transmitido, y quien habla omite la frase que lleva la consecuencia de la decisión. La pregunta práctica pasa a ser si el destinatario tiene suficiente evidencia observable para recuperar el significado del que depende la acción.
Qué es el modelo: Ilusión de transparencia en Knowledge (en inglés) →
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- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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