Comunicación · Executive Insight Brief · 530
La evaluación se mantuvo; el empleado fue escuchado
La escucha activa ayuda a los directivos a comprobar el significado que quiere dar quien habla, manteniendo el reconocimiento empático separado del acuerdo y de la autoridad para decidir.
Premisa
La escucha puede fallar aunque el directivo repita cada detalle de los hechos. La escucha activa busca el significado de quien habla, incluidos el sentimiento, lo que está en juego y las consecuencias que percibe, y comprueba esa comprensión mediante una interacción que responde. Una reformulación corregida puede ser, por tanto, más útil que una paráfrasis impecable en la que quien habla no se reconoce.
La consecuencia inmediata para la dirección es un diagnóstico más preciso antes del juicio. Reconocer una queja no supone conceder que sea correcta en los hechos, y una decisión puede seguir discutida después de que ambas partes se hayan entendido. Escuchar crea las condiciones para actuar con responsabilidad; no decide la acción.
Qué es el modelo: Escucha activa en Knowledge (en inglés) →
Continuar en la serie
- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
El brief completo está en su volumen, con las demás obras de la serie.
¿Necesita ya el brief completo? Solicítelo con acuerdo de confidencialidad →
Las nuevas obras se anuncian en The Debrief. Suscribirse →