Comunicación · Executive Insight Brief · 323
La mala noticia puede llegar vacía
El efecto MUM explica por qué la información indeseable puede llegar más tarde, más suavizada, más corta o por otro mensajero, aunque el mensajero no haya causado la mala noticia
Premisa
Las organizaciones pueden tener malas noticias exactas y aun así no entregarlas de una forma que permita actuar. El efecto MUM identifica una presión interpersonal recurrente: la gente es más reacia a transmitir información desfavorable a la persona para quien es desfavorable que a transmitir buenas noticias.
El riesgo para la dirección es más sutil que el silencio. La información negativa puede viajar mientras su valor para decidir se va recortando: con retrasos, eufemismos, incertidumbre selectiva, consecuencias abreviadas o la delegación en otro mensajero. Un cuadro de mando puede mostrar así que hubo escalado cuando el significado que exigía escalar ya ha desaparecido.
Qué es el modelo: Efecto MUM en Knowledge (en inglés) →
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- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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