Comunicación · Executive Insight Brief · 037
Deje que los participantes cuestionen el diagnóstico
La participación cobra sentido cuando las personas afectadas pueden influir en el diagnóstico, no solo reaccionar a una respuesta predeterminada
Premisa
Las organizaciones suelen etiquetar un fallo de comunicación como un déficit de información: los empleados, los clientes o las comunidades no entienden, así que los expertos tienen que explicarse mejor. La educación problematizadora de Paulo Freire cuestiona ese supuesto. Su alternativa al modelo «bancario» trata a las personas como participantes en la indagación, no como recipientes en los que se deposita un conocimiento ya establecido.
Para un directivo, la cuestión decisiva es quién puede definir el problema. Una consulta hecha cuando las categorías, la evidencia, las opciones y el resultado ya están fijados mantiene el control unidireccional bajo una superficie participativa. El diálogo puede sacar a la luz restricciones vividas, definiciones en conflicto y conocimiento excluido. No hace desaparecer los hechos técnicos ni la autoridad formal; cambia cómo entran en una investigación compartida.
Qué es el modelo: Educación problematizadora (y diálogo) en Knowledge (en inglés) →
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- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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