Comunicación · Executive Insight Brief · 113
Un interés no es una lista de distribución
Las decisiones de comunicación mejoran cuando los directivos identifican quién puede influir en el resultado y quién soportará sus consecuencias
Premisa
Las organizaciones no se comunican con un único público indiferenciado. Empleados, clientes, proveedores, inversores, reguladores, comunidades, socios y otras partes mantienen relaciones distintas con una decisión. Algunos pueden afectar materialmente al resultado; otros se verán materialmente afectados por él. Un plan de canales que ignora esos intereses puede producir mensajes claros y dejar fuera de la decisión obligaciones, conocimientos y consecuencias.
La formulación estratégica de la teoría de los grupos de interés de R. Edward Freeman (1984) hace explícito ese campo de relaciones. Pide a la dirección identificar a las partes pertinentes, entender lo que se juegan y diseñar arreglos que sostengan la creación de valor a través de múltiples relaciones. Para la comunicación, la pregunta central no es quién recibe un mensaje. Es qué debe la organización a cada relación relevante en información, consulta, negociación, protección o rendición de cuentas.
Qué es el modelo: Teoría de los grupos de interés en Knowledge (en inglés) →
Continuar en la serie
- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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