Comunicación · Executive Insight Brief · 359
Quite la presión que la tarea no necesita
La teoría de la reactancia explica cómo una libertad amenazada puede convertir la influencia en resistencia, y por qué la presión, el enfado, la contraargumentación y la conducta de restauración deben distinguirse del simple incumplimiento
Premisa
La influencia puede crear la resistencia que pretendía vencer. La teoría de la reactancia psicológica explica por qué: cuando una persona percibe que una libertad de conducta que valora está amenazada o eliminada, la restricción puede generar un estado motivacional aversivo orientado a recuperar esa libertad. La recuperación puede tomar la forma de desafío directo, mayor atracción por la opción restringida, contraargumentación, crítica a la fuente, sustitución o apoyo a otra persona cuya libertad está amenazada.
Para un directivo, la autonomía se convierte en una variable de diseño. Un mensaje exacto en los hechos puede añadir un control evitable mediante juicios morales, una redacción dogmática, falsos ultimátums, vigilancia o la eliminación innecesaria de opciones. La cuestión es si la comunicación añade una amenaza a la libertad más allá de lo que exigen la tarea, la ley o la seguridad.
Qué es el modelo: Reactancia psicológica en Knowledge (en inglés) →
Continuar en la serie
- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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