Comunicación · Executive Insight Brief · 099
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Los equipos avanzan más rápido cuando sus miembros comparten suficiente estructura sobre objetivos, funciones, dependencias e imprevistos como para anticiparse unos a otros sin explicaciones constantes
Premisa
Los equipos expertos suelen coordinarse con muy poca conversación explícita. Una señal breve puede desencadenar la secuencia correcta porque sus miembros comparten expectativas sobre la tarea, de quién es cada papel, los tiempos, el riesgo y lo que los demás van a necesitar a continuación. Cuando esas estructuras de fondo divergen, una comunicación fluida puede ocultar supuestos incompatibles hasta que falla un relevo o cambian las condiciones.
Los modelos mentales compartidos, formalizados para equipos por Janis Cannon-Bowers, Eduardo Salas y Sharolyn Converse, explican parte de esta capacidad. El concepto no es pensar igual ni estar de acuerdo en todo. Se refiere a estructuras de conocimiento lo bastante compatibles como para que especialistas distintos interpreten los hechos, anticipen las interdependencias y se coordinen. El problema para el directivo es decidir qué tiene que ser compartido y qué debe seguir siendo especializado.
Qué es el modelo: Modelos mentales compartidos en Knowledge (en inglés) →
Continuar en la serie
- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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