Comunicación · Executive Insight Brief · 179
La media oculta la dimensión
Un perfil de las percepciones de los empleados puede localizar la insatisfacción sin hacerse pasar por una auditoría objetiva de la calidad de la comunicación.
Premisa
Una puntuación global de comunicación puede ocultar realidades organizacionales opuestas: los empleados pueden valorar a sus supervisores y carecer de contexto sobre la empresa, o aprobar los canales y recibir una retroalimentación personal pobre. El Cuestionario de Satisfacción con la Comunicación de Downs y Hazen separa esas experiencias por dimensiones. Su valor para la dirección es un perfil diagnóstico de la percepción de los empleados, no una medida porcentual de la eficacia de la comunicación. Le dice a la dirección dónde investigar después, y deja que la causa y la consecuencia operativa se establezcan con evidencia adicional. Así evita que una media favorable cierre la indagación antes de tiempo o dirija la inversión hacia el mecanismo de comunicación equivocado.
Qué es el modelo: Cuestionario de Satisfacción con la Comunicación (CSQ) en Knowledge (en inglés) →
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- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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