Comunicación · Executive Insight Brief · 031
Haga viajar el contexto que falta
La comunicación más allá de las fronteras falla cuando el significado crítico sigue guardado en relaciones, rutinas y experiencia local
Premisa
Un mensaje puede ser claro en lo lingüístico e inservible en lo operativo porque el destinatario carece del trasfondo necesario para interpretarlo. La distinción entre comunicación de alto y bajo contexto de Edward T. Hall (1976) pregunta dónde está la información necesaria: en las palabras y los registros explícitos, o en las relaciones, la historia compartida, los papeles, el entorno y las expectativas tácitas.
Para un directivo, el contexto es un diagnóstico del riesgo de transferencia. Los equipos estables pueden coordinarse con eficiencia gracias a un denso conocimiento compartido; los recién llegados, las unidades fusionadas, los socios internacionales y las operaciones distribuidas no pueden reconstruirlo con fiabilidad. La dirección tiene que decidir qué supuestos pueden quedarse tácitos y cuáles tienen que viajar con el mensaje.
Qué es el modelo: Comunicación de alto contexto y de bajo contexto en Knowledge (en inglés) →
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- El modelo esencial
- Por qué importa
- Riesgos y límites
- Lo que debe llevarse el directivo
- Preguntas clave
- Fuentes seleccionadas
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