Interrogaciones
Por qué el retraso más largo de la empresa no tiene autor
Dos directores, cada uno seguro de que el siguiente paso le corresponde al otro, y los dos tienen razón.
Un traspaso descrito como casi listo durante tres meses seguidos.
Una decisión que nunca se ha rechazado y nunca se ha tomado.
¿Dónde está, en cualquiera de los tres, la negativa sobre la que podría actuar un proceso de gobierno?
El patrón
Cada parte se ha declarado disponible, por escrito, y lo dice en serio. En cuanto la otra se mueva, responderá. Las dos esperan con el mismo razonamiento, y ninguna ha hecho nada que pueda llamarse inacción.
La sala habla de todo lo demás. El contexto, el enfoque, las restricciones, lo que todos ya entienden. La única coordenada que determina si algo ocurre —qué parte se mueve— es la única que nunca llega al orden del día. Y cuantas más personas hay en la sala, más seguro está cada una de que alguien mejor situado la planteará.
Dos partes razonables producen juntas este retraso. Llamarlo conflicto es como sobrevive.
El coste
- Sin registro — ninguna negativa, ninguna decisión, nada que pueda encontrar una revisión
- A prueba de escalado — los mecanismos existen para romper negativas, y no hay negativa
- Las dos partes confiadas — cada una se declara lista, y cada una dice la verdad
- Aritmética difusa — cuantas más personas presentes, menos probable que una de ellas se mueva
- Precio creciente — cuanto más dura, más cuesta ser quien va primero
La pregunta no es quién lo está frenando. Es a quién se le dijo alguna vez, con nombre, que el primer paso era suyo.
El camino
Tome los tres asuntos más lentos de su lista. Para cada uno, responda a una pregunta sin consultar a nadie: ¿de quién es el paso, ahora mismo, con nombre? Allí donde la respuesta tarde más de un segundo, acaba de localizar el retraso.
Dos partes razonables pueden mantener quieta una decisión durante un año. Ninguna aparecerá en el análisis posterior.
La dirección no se acuerda. Se asigna, o no existe.